Pomocník

Portál beží na app.walio.cz/portal/<váš-slug>, kde slug je krátky názov vašej prevádzky (napr. „kavarna-nova“). Prístup si aktivujete z e-mailu „Pozvánka do portálu“, ktorý vám prišiel po dokončení registrácie.

1. 1Otvorte e-mail „Pozvánka do portálu“ a kliknite na „Nastaviť heslo a prihlásiť sa“.
2. 2Nastavte si heslo – tým ste rovno v portáli.
3. 3Ak odkaz vypršal (platí 24 hodín), zadajte na stránke aktivácie účtu e-mail z pozvánky a nový odkaz vám príde hneď.
4. 4Nabudúce sa prihlásite na app.walio.cz e-mailom a heslom.

Zvonček má dve záložky: „Čaká na vás“ ukazuje úlohy pre vás (rezervácie na potvrdenie, prekročený limit kariet, vyčerpané push kampane, prevádzku čakajúcu na zaplatenie alebo oslavy na kontrolu) a úloha sama zmizne, keď ju vybavíte; „Novinky“ ukazujú, čo je vo Walio nové, a číslo na zvončeku počíta úlohy aj neprečítané novinky spolu. Otáznik vedie na tohto pomocníka, na formulár „Napísať nám“ a na e-mail a telefón podpory. Odhlásiť sa môžete v Nastaveniach.

Vzhľad karty upravíte v Nastaveniach na záložke „Karta“. Hore je živý náhľad pre iPhone aj Android – čo v ňom vidíte, to po uložení dostanú zákazníci do Wallet.

1. 1V Nastaveniach otvorte záložku „Karta“.
2. 2Nahrajte logo a prípadne štvorcovú ikonku pre notifikácie.
3. 3V poliach „Farba pozadia“ a „Farba textu“ zvoľte farby.
4. 4V časti „Pečiatka“ vyberte symbol (alebo nahrajte vlastný), nastavte počet pečiatok k odmene a do poľa „Odmena“ napíšte, čo zákazník dostane.
5. 5Kliknite na „Uložiť nastavenie kartičky“ – karty zákazníkov sa aktualizujú samy.

Zhruba za 15 minút od dokončenej registrácie. Po prvom prihlásení vás prevedie sprievodca so štyrmi krokmi a potom už len rozošlete odkaz na kartu.

1. 1V kroku „Logo a farby“ nahrajte logo a zvoľte farby karty.
2. 2V kroku „Pečiatka“ vyberte symbol, ktorý zákazník získa za návštevu.
3. 3V kroku „Cieľ a odmena“ nastavte počet pečiatok (napr. 10) a odmenu (napr. „Káva zdarma“).
4. 4V kroku „Registračná stránka“ zvoľte, aké údaje chcete od zákazníkov, a kliknite na „Dokončiť“.
5. 5V Prehľade v sekcii „Zdieľajte kartu so svojimi zákazníkmi“ vytlačte stojan alebo skopírujte odkaz na kartu.

Najviac kariet prinesie QR kód pri pokladni, ktorý obsluha aktívne ponúka jednou vetou pri platení. Pri 30 zákazníkoch denne tak máte 50 kariet za pár dní.

1. 1V Prehľade v sekcii „Zdieľajte kartu so svojimi zákazníkmi“ kliknite na „Vytlačiť stojan“ a dajte ho k pokladni.
2. 2Dohodnite sa s obsluhou, aby pri každej platbe povedala napríklad: „Zbierame pečiatky, naskenujte QR a desiata káva je zadarmo.“
3. 3V záložke „Automatizácia“ v skupine „Po získaní karty“ zapnite uvítaciu notifikáciu, aby každý nový zákazník hneď dostal privítanie.
4. 4Odkaz na kartu z rovnakej sekcie zdieľajte aj na webe a sociálnych sieťach.

Skener je stránka, ktorú raz spárujete s telefónom alebo tabletom obsluhy; zariadenie zostane spárované, takže obsluha sa nikam neprihlasuje a k vašim dátam v portáli sa nedostane. Spárované zariadenia spravujete v Nastaveniach na záložke „Skener“. Koľko ich môžete mať, určuje plán: Free 1, Start 2, Rast 4 a každá platená prevádzka pridá ďalšie 4, na pláne Pro ich máte neobmedzene.

1. 1V Nastaveniach otvorte záložku „Skener“ a kliknite na „Pridať skenovacie zariadenie (QR)“; ak máte viac prevádzok, najprv zvoľte, ku ktorej skener patrí.
2. 2Na zariadení obsluhy otvorte fotoaparát a naskenujte zobrazený QR kód (platí 10 minút).
3. 3Klepnite na odkaz, zadajte názov skenera (napr. „Pokladňa 1“) a klepnite na „Spárovať“.
4. 4Skener si na zariadení obsluhy pridajte na plochu podľa postupu pre iPhone alebo Android v návode „Ako nastaviť skener“ na rovnakej záložke.

Nie. Stačí akýkoľvek telefón alebo tablet s fotoaparátom a prehliadačom: zákazník ukáže kartu vo Wallet, obsluha namieri kameru na kód a pečiatka sa pridá.

Skenovanie potrebuje pripojenie, pretože sa každá pečiatka ukladá online. Krátky výpadok preklenete mobilnými dátami na zariadení obsluhy, dlhodobo však potrebujete stabilné pripojenie.

Naskenuje QR kód u vás v prevádzke alebo otvorí odkaz na kartu, vyplní meno, priezvisko a e-mail (prípadne ďalšie údaje, na ktoré sa pýtate) a pridá si kartu do Apple alebo Google Wallet. Celé to trvá do 30 sekúnd.

1. 1V Prehľade v sekcii „Zdieľajte kartu so svojimi zákazníkmi“ vytlačte stojan s QR kódom alebo skopírujte odkaz na kartu.
2. 2V Nastaveniach na záložke „Registrácia“ určte, či sa zákazníkov pýtať aj na dátum narodenia, telefón alebo záujmy.

V Prehľade, v zozname držiteľov karty. Pri každom vidíte e-mail, dátum registrácie, počet návštev a štítky; v detaile zákazníka potom pečiatky, vyzdvihnuté odmeny a históriu skenov.

1. 1Otvorte záložku „Prehľad“ a posuňte sa k zoznamu zákazníkov.
2. 2Zákazníka nájdete poľom „Hľadať meno alebo email…“, kliknutím na štítok vyfiltrujete všetkých, ktorí ho majú.
3. 3Kliknutím na zákazníka otvoríte jeho detail.
4. 4Celý zoznam si stiahnete tlačidlom „Stiahnuť CSV“.

Pečiatky nie sú viazané na telefón, ale na e-mail. Keď si zákazník kartu pridá znova cez rovnaký odkaz s rovnakým e-mailom, dostane tú istú kartu aj s pečiatkami.

1. 1Pošlite zákazníkovi odkaz na kartu z Prehľadu (sekcia „Zdieľajte kartu so svojimi zákazníkmi“), alebo nech naskenuje QR kód pri pokladni.
2. 2Pripomeňte mu, aby vyplnil rovnaký e-mail ako prvýkrát.
3. 3Ak použil iný e-mail a vznikla nová karta, nájdite ju v Prehľade a v detaile zákazníka mu pečiatky doplňte v časti „Pridať pečiatky“.
4. 4Starú kartu potom v jej detaile zrušte tlačidlom „Zrušiť kartu“.

Áno. Na iPhone sa karta sama objaví aj na spárovaných Apple Watch a na ďalšom telefóne si ju zákazník pridá cez rovnaký odkaz a rovnaký e-mail – dostane tú istú kartu s rovnakými pečiatkami, ktorá sa do limitu tarifu počíta raz. Keď použije iný e-mail, vznikne mu nová karta bez pečiatok.

Áno. Zákazník zmizne zo zoznamu a jeho karta sa vo Wallet zmení na zrušenú, takže ju už nepôjde opečiatkovať; z telefónu si ju odoberie sám a história jeho návštev zostáva v štatistikách.

1. 1V Prehľade otvorte detail zákazníka.
2. 2Kliknite na „Zmazať zákazníka“.
3. 3Potvrďte tlačidlom „Áno, zmazať“.
4. 4Ak ste ho zmazali omylom, nájdete ho cez „Hľadať medzi zrušenými kartami“ a v detaile ho obnovíte tlačidlom „Obnoviť kartu“.

Registračná stránka karty ponúka češtinu, slovenčinu a angličtinu podľa jazyka telefónu a hosť si jazyk môže prepnúť; vo zvolenom jazyku potom dostáva systémové texty na karte vo Wallet, upozornenia, e-maily, poukazy aj vstupenky. Čo ste napísali vy (názov podniku, odmena, názvy poukazov a texty správ), zostáva tak, ako ste to napísali – nič za vás neprekladáme. Ponúkané jazyky sa v portáli nenastavujú; ak chcete niektorý skryť alebo zmeniť predvolený, napíšte nám na podpora@walio.cz.

Áno, push notifikáciou, ktorá sa zákazníkovi ukáže na zamknutej obrazovke pri karte vo Wallet. Koľko kampaní mesačne pošlete, závisí od vášho tarifu.

1. 1Otvorte záložku „Notifikácie“.
2. 2Vyplňte „Názov“ a „Text notifikácie“, alebo začnite z pripravenej šablóny.
3. 3V časti „Segment príjemcov“ zvoľte, komu správa pôjde.
4. 4Kliknite na „Poslať hneď“, alebo vyplňte „Dátum a čas odoslania“ a kliknite na „Naplánovať“.

Ručné kampane odídu, kedy si zvolíte; najlepšie fungujú v pracovný deň ráno (7:30–9:30) alebo popoludní (14:00–17:00). Automatické správy odchádzajú raz denne dopoludnia a uvítacia správa hneď po pridaní karty.

1. 1V záložke „Notifikácie“ pripravte správu.
2. 2Do poľa „Dátum a čas odoslania“ zadajte termín, alebo použite rýchlu voľbu, napríklad „Zajtra 9:00“.
3. 3Kliknite na „Naplánovať“.

Zakladať, zbierať a priraďovať štítky môžete v každom tarife, takže je dobré začať hneď; rozoslať kampaň podľa štítkov alebo písať automatikám rôzne texty podľa štítkov vie tarif Pro. Segmenty podľa správania, napríklad „Nováčikovia“, „Neaktívni“, „VIP (práve teraz)“ alebo „Hrozí odchod“, máte od tarifu Rast.

1. 1V Nastaveniach na záložke „Registrácia“ založte štítky v sekcii „Štítky (záujmy zákazníkov)“.
2. 2Pri štítkoch, ktoré si má zákazník vybrať sám, zapnite „pri registrácii“ a zapnite „Pýtať sa na záujmy“.
3. 3Interné štítky priraďujte v zozname zákazníkov v Prehľade, hromadne cez „Vybrať“.
4. 4Pri písaní kampane v „Notifikáciách“ zvoľte „Podľa štítkov“ a vyberte štítky (tarif Pro).

Áno. Vo formulári kampane zvolíte v časti „Prevádzky“ len tie pobočky, ktorých sa správa týka, a počet príjemcov uvidíte hneď; výber sa dá kombinovať so segmentom aj so štítkami.

1. 1V záložke „Notifikácie“ napíšte správu.
2. 2V časti „Prevádzky“ zvoľte „Iba vybrané“ a zaškrtnite prevádzky.
3. 3V časti „Koho z pobočky?“ vyberte „Boli tu naposledy“ (kto tam naposledy skenoval), „Chodia sem“ (kam chodí najčastejšie za posledné tri mesiace) alebo „Vybrali si ju“ (kto si ju zvolil pri registrácii alebo tam prišiel druhýkrát).
4. 4Kto ešte nikde neskenoval, k žiadnej prevádzke nepatrí – takým zákazníkom pošlite správu voľbou „Všetkým“.

Automatiky sú správy, ktoré sa zákazníkom posielajú samy podľa ich správania: privítanie po pridaní karty, pripomienka, keď chýba posledná pečiatka, výzva na druhú návštevu, oslovenie toho, kto dlho neprišiel (predvolene 21 dní), pripomienka nevyzdvihnutej odmeny, narodeniny, výročie s kartou, žiadosť o recenziu alebo pripomienka, že poukaz čoskoro prepadne. Každú zapnete jedným prepínačom v záložke „Automatizácia“ a text si môžete upraviť. Privítanie je v každom tarife, väčšina ostatných od tarifu Rast a narodeniny s výročím v tarife Pro.

Od začiatku máte zapnuté dve kľúčové: pripomienku v skupine „Krok od odmeny“ (zákazníkovi chýba posledná pečiatka a pár dní neprišiel) a výzvu v skupine „Keď sa dlho neukázal“ (kto neprišiel dlhšie, než ste nastavili). Bežia samy, jeden zákazník od nich dostane najviac jednu správu denne a odchádzajú od tarifu Rast – na nižšom tarife zostanú zapnuté, ale nič nepošlú.

1. 1Otvorte záložku „Automatizácia“.
2. 2V skupine „Krok od odmeny“ alebo „Keď sa dlho neukázal“ vypnite alebo zapnite automatiku prepínačom.
3. 3Upravte „Text správy“, prípadne ho vráťte tlačidlom „Vrátiť predvolené“.
4. 4Pri výzve na návrat nastavte v poli „Dní od poslednej návštevy“, po akom čase zákazníka osloviť.

Zákazníkom po nastavenom počte návštev (predvolene 4) pošle Walio push s odkazom na krátke hodnotenie a komu poznáme e-mail, tomu aj e-mail: spokojný (😐/😍) ide rovno na Google recenziu, nespokojný (😞) napíše súkromnú spätnú väzbu, ktorá príde e-mailom vám a na Google sa nedostane. Každého zákazníka požiadame najviac dvakrát ročne; automatika je dostupná od tarifu Rast.

1. 1V záložke „Automatizácia“ nájdite skupinu „Získavanie recenzií“.
2. 2Do poľa „Vaša prevádzka na Googli“ napíšte názov podniku a vyberte ho z ponuky.
3. 3V poli „Po koľkých návštevách požiadať?“ nastavte prah.
4. 4Ak chcete posielať len push, vypnite „Poslať žiadosť aj e-mailom“.
5. 5Zapnite automatiku prepínačom.

Nikde, odkaz ani nepotrebujete vidieť. Stačí vybrať svoj podnik z Google Máp a odkaz, ktorý zákazníkovi rovno otvorí písanie hodnotenia, zložíme sami; bez napojenia sa žiadosti o recenziu neodosielajú.

1. 1V záložke „Automatizácia“ v skupine „Získavanie recenzií“ napíšte do poľa „Vaša prevádzka na Googli“ názov podniku.
2. 2Vyberte podnik z ponuky Google Máp – objaví sa „Napojené na Google“.
3. 3Napojenie overíte odkazom „Skontrolovať →“, iný podnik vyberiete tlačidlom „Zmeniť“.
4. 4Keď podnik nenájdete, kliknite na „Nemôžete svoj podnik nájsť? Vložiť odkaz ručne“ a odkaz vložte.
5. 5Pre ďalšiu prevádzku vyplňte „Táto pobočka na Googli“ v Nastaveniach na záložke „Profil“ v sekcii „Prevádzky“ (tlačidlo „Upraviť“).

Autopilot sám rozhoduje, koho, kedy a čím osloviť, aby sa vracal: pošle pripomienku blízko odmeny, pozvánku na druhú návštevu alebo výzvu na návrat, spokojných stálych hostí nechá tak a nikomu nepošle viac ako dve správy za mesiac. Je súčasťou tarifu Pro a ostatné automatiky (narodeniny, žiadosť o recenziu, nevyzdvihnutá odmena a ďalšie) bežia ďalej vedľa neho.

1. 1V záložke „Automatizácia“ zapnite prepínač na karte „Autopilot“ hore.
2. 2Zvoľte „Typ prevádzky“, aby Autopilot lepšie odhadol rytmus vašich zákazníkov.
3. 3Texty jeho troch správ doladíte cez „Upraviť texty správ“.
4. 4Automatiky, ktoré prevzal, spoznáte podľa štítku „Riadi Autopilot“; na karte potom vidíte, čo urobil a koľko oslovených sa za 30 dní vrátilo.

Darčekový poukaz je predplatená suma, z ktorej sa pri platení postupne odpočítava, a platí rok od vystavenia. Peniaze zaň prijímate sami pri pokladni; funkcia je dostupná od tarifu Rast.

1. 1V záložke „Poukazy“ rozbaľte sekciu „Darčekové poukazy“ a kliknite na „Zapnúť darčekové poukazy“.
2. 2Po zaplatení zadajte sumu do poľa „Vystaviť poukaz na sumu“ a kliknite na „Vystaviť“.
3. 3Kupujúci si naskenuje QR kód, alebo mu odkaz pošlete tlačidlom „Poslať e-mailom“.
4. 4Aby poukazy predávala aj obsluha na skeneri, pridajte v sekcii „Sumy na predaj poukazu pri pokladni“ aspoň jednu sumu.
5. 5Pri platení obsluha poukaz naskenuje a zadá útratu; zvyšok na poukaze zostane.

Zľavový poukaz si zákazník uloží do Wallet, obsluha ho pri uplatnení naskenuje skenerom a každý zákazník ho uplatní len raz; pri poukaze potom vidíte, koľko kusov sa vydalo a uplatnilo. Poukazy sú od tarifu Rast a pripomienku pred koncom platnosti zapnete v záložke „Automatizácia“ v skupine „Poukazy“.

1. 1V záložke „Poukazy“ kliknite na „+ Nový poukaz“.
2. 2Vyplňte názov a zvoľte typ zľavy: „Zľava v %“, „Zľava v Kč“, „Darček / Zdarma“ alebo „Vlastné“.
3. 3Prípadne vyplňte „Platnosť do (nepovinné)“ a „Koľko uplatnení celkovo“ a kliknite na „Vytvoriť poukaz“.
4. 4Tlačidlom „Zdieľať“ získate odkaz a QR kód.
5. 5Tlačidlom „Rozoslať“ pošlete poukaz push notifikáciou segmentu alebo konkrétnym ľuďom, hneď alebo naplánovane; kto vám nechal e-mail, dostane ho aj do schránky.

Predaj vstupeniek je v každom tarife; vstupenky idú kupujúcim rovno do Apple a Google Wallet a pri vchode ich odbavíte rovnakým skenerom ako vernostné karty. Platené podujatia sa predávajú kartou cez Stripe a servisný poplatok platí kupujúci.

1. 1V Nastaveniach na záložke „Profil“ zapnite „Podujatia a vstupenky“ – v portáli pribudne záložka „Podujatia“.
2. 2Pri platených podujatiach v záložke „Podujatia“ najprv kliknite na „Pripojiť Stripe“ a dokončite údaje.
3. 3Kliknite na „+ Nový event“, vyplňte názov, termín, miesto, kapacitu, typ („Jednorazová“ alebo „Kurz (viac lekcií)“) a cenu (0 = zdarma).
4. 4Potvrďte tlačidlom „Založiť event“.
5. 5V detaile podujatia môžete v „Typy vstupeniek“ pridať viac druhov s vlastnou cenou a kapacitou; „Počet vstupov“ urobí z lístka viacdňovú permanentku (najviac jeden vstup denne) a „Deň platnosti“ ho obmedzí na jeden deň.

Rezervácie sú dostupné od tarifu Start: hostia si rezervujú cez vašu verejnú rezervačnú stránku a deň vopred a zhruba dve hodiny vopred im príde pripomienka e-mailom. Od tarifu Rast môžete zapnúť „Pokročilý režim“ pre salóny (služby u konkrétnych pracovníkov) a platba vopred je v tarife Pro.

1. 1V Nastaveniach na záložke „Profil“ zapnite prepínač „Rezervácie“ – v portáli pribudne záložka „Rezervácie“.
2. 2V nej kliknite na „Nastavenia“ vedľa „+ Rezervácia“.
3. 3V sekcii „Miesta“ pridajte stoly či iné miesta a nastavte „Otváracie hodiny“ a „Krok časov“.
4. 4Ak chcete každú rezerváciu najprv potvrdiť, zapnite „Rezervácie najprv schvaľujem“.
5. 5Odkaz z riadku „Rezervačná stránka“ dajte na web alebo sociálne siete.

Ďalšie prevádzky sú od plánu Rast a každá sa platí mesačne k vášmu plánu – cenu uvidíte priamo vo formulári. Vernostná karta platí vo všetkých prevádzkach, každá však má vlastný registračný QR kód, skenery a štatistiky; na pláne Rast každá platená prevádzka pridá 4 skenovacie zariadenia a zvýši aj limit kariet, na pláne Pro máte skenerov neobmedzene.

1. 1Otvorte Nastavenia → Profil a prejdite k sekcii „Prevádzky“.
2. 2Kliknite na „+ Pridať prevádzku“.
3. 3Vyplňte „Názov prevádzky“ (adresa je nepovinná) a potvrďte „Pridať prevádzku“.
4. 4Ak platíte faktúrou, kliknite pri novej prevádzke na „Otvoriť doklad na zaplatenie“ a zálohovú faktúru uhraďte; pri platbe kartou sa pomerná časť do konca obdobia doúčtuje sama.
5. 5V Nastavenia → Skener priraďte prevádzke skener v poli „Prevádzka nového skenera“, pri zariadení pre viac prevádzok zvoľte „Obsluha volí“.
6. 6Hlavnú prevádzku môžete pomenovať tlačidlom „Upraviť názov“ – názov na kartičke a v push notifikáciách sa tým nemení.

V zozname zákazníkov v Prehľade má každý štítok s domovskou prevádzkou – tou, kam za posledných 90 dní chodil najčastejšie; kto ešte neprišiel, patrí tam, kde si kartu zaobstaral. Keď bol naposledy inde, uvidíte pri ňom navyše sivé „naposledy …“, domovskú prevádzku mu však jedna návšteva nezmení.

1. 1Pre každú prevádzku si vytlačte vlastný QR kód tlačidlom „QR na tlač“ v Nastavenia → Profil → „Prevádzky“ – kto sa cezeň zaregistruje, patrí k tej prevádzke.
2. 2V Prehľade otvorte detail zákazníka a v časti „Prevádzky“ označte, o ktoré má záujem (po druhej návšteve prevádzky sa doplní samo).
3. 3Ak chcete, aby si prevádzky vybral zákazník sám, zapnite v Nastavenia → Registrácia voľbu „Pýtať sa na prevádzky“.

Nastavte zariadenie na „Obsluha volí“: obsluha si potom pred skenovaním vyberie, kde práve je, a zvolená prevádzka je celý čas vidieť nad skenerom. Skener sa znova opýta každý nový deň a najneskôr po šiestich hodinách, nie pri každom zákazníkovi; zariadenie s pevne vybranou prevádzkou zapisuje skeny vždy pod ňu.

1. 1Otvorte Nastavenia → Skener.
2. 2Pri novom zariadení zvoľte v poli „Prevádzka nového skenera“ možnosť „Obsluha volí“ a kliknite na „Pridať skenovacie zariadenie (QR)“.
3. 3Pri už spárovanom zariadení prepnite v zozname zariadení jeho prevádzku na „Obsluha volí“.

Áno. Prepínač prevádzok v Prehľade filtruje štatistiky skenov, zoznam zákazníkov aj oba exporty do CSV a výber sa drží v odkaze, takže si ho môžete uložiť alebo poslať vedúcej zmeny; porovnanie prevádzok nájdete aj v sekcii „Čo vám Walio prinieslo“ a v mesačnom reporte v časti „Po prevádzkach“. Dlaždice „Aktívne karty“ a „Odoslané kampane“ zostávajú za celý účet, pretože limit kariet je spoločný pre celú sieť.

1. 1Otvorte Prehľad.
2. 2V prepínači „Prevádzka“ hore vyberte prevádzku, alebo „Všetko“ pre celú sieť.

Doplnok pre WooCommerce po zaplatení objednávky vydá vstupenku do Apple a Google Wallet (v každom pláne, keď máte v Nastavenia → Profil zapnuté „Podujatia a vstupenky“) a od plánu Pro pripíše pečiatky za nákup. Začína v skúšobnom režime, keď nič neodosiela a len zapíše do poznámok objednávky, čo by urobil; keď zákazník kartu ešte nemá, pečiatky naňho 90 dní počkajú a pripíšu sa, len čo si kartu uloží s rovnakým e-mailom alebo telefónom.

1. 1V Nastavenia → Integrácie kliknite pri „Doplnok pre WooCommerce“ na „Stiahnuť doplnok“.
2. 2Vo WordPresse ho nahrajte cez Pluginy → Inštalácia pluginov → Nahrať plugin.
3. 3V časti „API integrácia“ vyplňte „Názov kľúča“, pre pečiatky zaškrtnite „Vernostné pečiatky za nákup“ a kliknite na „Vytvoriť kľúč“.
4. 4Kľúč hneď skopírujte (znova sa nezobrazí) a vložte ho vo WordPresse do WooCommerce → Walio.
5. 5Pre pečiatky zapnite v doplnku vernostné pečiatky a v portáli nastavte a uložte pravidlá v časti „Pečiatky za nákup“ – bez nich sa nepripíše nič.
6. 6Keď si v poznámkach objednávok overíte, že všetko sedí, prepnite režim doplnku na ostrý.

V Prehľade nájdete od plánu Start sekciu „Čo vám Walio prinieslo“: odhad tržieb od registrovaných zákazníkov, koľko z nich sa vracia a koľko odmien si vyzdvihli, a k tomu koľkokrát sa vám vrátila cena plánu (napr. „31× cena plánu“). Tržby počítame až od druhej návštevy každého zákazníka, pretože prvá by sa odohrala aj bez vernostnej karty.

1. 1Otvorte Prehľad a pozrite sa na sekciu „Čo vám Walio prinieslo“.
2. 2Aby odhad sedel na vašu prevádzku, vyplňte v Nastavenia → Karta pole „Priemerná útrata na návštevu (Kč)“.

Od plánu Rast vám každý mesiac príde e-mailom zhrnutie aktivity, push kampaní, skenovania a vernosti zákazníkov, pri viacerých prevádzkach aj rozpad po prevádzkach. Trend tak uvidíte aj bez prihlasovania do portálu.

1. 1Otvorte záložku Automatizácia a prejdite k časti „Manažérske reporty“.
2. 2Zapnite „Automatický mesačný report“.
3. 3Ak chcete report posielať aj niekomu ďalšiemu, vyplňte „Kópia na ďalší e-mail (nepovinné)“.

Platobnú kartu zmeníte v platobnom portáli Stripe, ktorý otvoríte z Nastavenia → Platby (tlačidlo vidia len tí, ktorí platia kartou). Vystavené faktúry máte aj v „História platieb“ na tej istej stránke.

1. 1Otvorte Nastavenia → Platby.
2. 2Kliknite na „Spravovať kartu a faktúry →“.
3. 3V platobnom portáli Stripe zadajte novú kartu.

Áno. Napíšte na podpora@walio.cz – odkaz s predvyplneným predmetom nájdete v Nastavenia → Platby pri „Aktuálny spôsob platby“ – a do 24 hodín vás na platbu kartou prevedieme.

Áno. Keď platíte kartou, meníte plán sami oboma smermi: vyšší platí hneď a doplatíte pomernú časť, nižší od nasledujúcej faktúry; keď platíte faktúrou, sami si objednáte vyšší plán a rozdiel do konca zaplateného obdobia doúčtujeme zálohovou faktúrou, prechod na nižší plán vybaví podpora na podpora@walio.cz.

1. 1Ak platíte kartou, vyberte na hlavnej stránke portálu pod hlavičkou nový plán a pri „Chcem platiť“ zvoľte obdobie.
2. 2Skontrolujte súhrn – koľko doplatíte teraz a odkedy platí nová cena – a potvrďte tlačidlom „Zmeniť plán na …“.
3. 3Ak platíte faktúrou, vyberte vyšší plán v Nastavenia → Platby a potvrďte „Vystaviť proformu na … Kč“; plán zapneme po jej zaplatení.
4. 4Na Free prejdete pri platbe kartou v Nastavenia → Platby odkazom „Prejsť na plán Free (zadarmo)“ – zmena platí ku koncu zaplateného obdobia, ak sa doň účet zmestí.

Áno, na platenom pláne sa účet pozastaví ku koncu zaplateného obdobia a k dátumu, ktorý zvolíte (najviac 6 mesiacov dopredu), sa sám znova spustí. Počas tej doby nič nefakturujeme a pečiatky ani nové karty sa nevydávajú, vydané karty aj nazbierané pečiatky však zákazníkom zostanú.

1. 1Otvorte Nastavenia → Platby.
2. 2Kliknite na „Dočasne pozastaviť účet“.
3. 3V poli „Odkedy chcete zase fungovať?“ zvoľte dátum návratu.
4. 4Potvrďte tlačidlom „Pozastaviť účet“.
5. 5Pauzu môžete kedykoľvek zrušiť odkazom „Zrušiť pozastavenie a vrátiť sa hneď“.

Po dosiahnutí limitu sa karty ešte chvíľu vydávajú z rezervy (10 % nad limit); keď sa minie aj tá, nové karty sa nevydávajú a zákazník pri pulte uvidí, že je kapacita plná. Už vydané karty, pečiatky a odmeny fungujú ďalej a na blížiaci sa limit vás upozorníme v portáli aj e-mailom.

1. 1V Prehľade sledujte dlaždicu „Aktívne karty“ – ukazuje limit plánu aj koľko kariet zostáva v rezerve.
2. 2Limit zvýšite prechodom na vyšší plán (Pro má karty bez limitu); na pláne Rast ho zvýši aj každá ďalšia platená prevádzka.
3. 3Miesto uvoľníte aj zmazaním zákazníkov, ktorí kartu nepoužívajú – v ich detaile cez „Zmazať zákazníka“.

Fakturačné údaje (firma, IČO, adresa) mení podpora – pošlite nové údaje na podpora@walio.cz a do 24 hodín ich premietneme do nových faktúr. E-mail, na ktorý faktúry chodia, si zmeníte sami v Nastavenia → Platby v poli „Faktúry posielať na“.

1. 1Otvorte Nastavenia → Platby.
2. 2V časti „Fakturačné údaje“ kliknite na „Upraviť →“ – otvorí sa predvyplnený e-mail pre podporu.
3. 3Doplňte nové údaje a e-mail odošlite.

Zmluva je bez záväzku a skončí s koncom zaplateného obdobia; už uhradené predplatné sa nevracia. Karty vašich zákazníkov potom prestanú fungovať a údaje zákazníkov do 30 dní zmažeme, alebo vám ich odovzdáme – ak len zatvárate na sezónu, stačí účet dočasne pozastaviť.

1. 1Skôr než odídete, stiahnite si v Prehľade zoznam zákazníkov tlačidlom „Stiahnuť CSV“.
2. 2Napíšte na podpora@walio.cz, že chcete zmluvu ukončiť.

K účtu sa dostanete len vy cez svoje prihlásenie; obsluha so skenovacím zariadením len skenuje a k údajom v portáli sa nedostane. My (Walio) máme servisný prístup kvôli podpore a opravám chýb. O zákazníkoch ukladáme len nutné minimum – meno, e-mail, pečiatky a návštevy, a telefón či dátum narodenia, len ak ich zbierate.

Passkey vás prihlási odtlačkom prsta, tvárou alebo zámkou zariadenia namiesto hesla. Heslo vám zostáva ako záložný spôsob prihlásenia.

1. 1Otvorte Nastavenia → Profil a nájdite sekciu „Zabezpečenie (passkey)“.
2. 2Kliknite na „Pridať passkey“ a potvrďte odtlačkom prsta, tvárou alebo zámkou zariadenia.
3. 3Pri ďalšom prihlásení zvoľte namiesto hesla „Prihlásiť sa cez passkey“.
4. 4Passkey si pridajte na každom zariadení, ktorým sa prihlasujete; v tej istej sekcii ho môžete „Premenovať“ alebo „Odobrať“.

Zákazníka zmažete sami v portáli: zmizne zo zoznamu a jeho karta sa vo Wallete zobrazí ako zrušená, históriu návštev si však necháme pre štatistiky. Ak chce údaje odstrániť úplne aj z našej databázy, napíšte na podpora@walio.cz s jeho e-mailom – vybavíme to do jedného mesiaca, ako ukladá GDPR.

1. 1V Prehľade otvorte v zozname zákazníkov jeho detail.
2. 2Kliknite na „Zmazať zákazníka“ a potvrďte „Áno, zmazať“.
3. 3Na úplné odstránenie údajov napíšte na podpora@walio.cz s e-mailom zákazníka.