Nápověda

Portál běží na app.walio.cz/portal/<váš-slug>, kde slug je krátký název vaší provozovny (např. „kavarna-nova“). Přístup si aktivujete z e-mailu „Pozvánka do portálu“, který vám přišel po dokončení registrace.

1. 1Otevřete e-mail „Pozvánka do portálu“ a klikněte na „Nastavit heslo a přihlásit se“.
2. 2Nastavte si heslo – tím jste rovnou v portálu.
3. 3Pokud odkaz vypršel (platí 24 hodin), zadejte na stránce aktivace účtu e-mail z pozvánky a nový odkaz vám přijde hned.
4. 4Příště se přihlásíte na app.walio.cz e-mailem a heslem.

Zvoneček má dvě záložky: „Čeká na vás“ ukazuje úkoly pro vás (rezervace k potvrzení, překročený limit karet, vyčerpané push kampaně, provozovnu čekající na zaplacení nebo oslavy ke kontrole) a úkol sám zmizí, jakmile ho vyřešíte; „Novinky“ ukazují, co je ve Walio nového, a číslo na zvonečku počítá úkoly i nepřečtené novinky dohromady. Otazník vede na tuto nápovědu, na formulář „Napsat nám“ a na e-mail a telefon podpory. Odhlásit se můžete v Nastavení.

Vzhled kartičky upravíte v Nastavení na záložce „Karta“. Nahoře je živý náhled pro iPhone i Android – co v něm vidíte, to po uložení dostanou zákazníci do Wallet.

1. 1V Nastavení otevřete záložku „Karta“.
2. 2Nahrajte logo a případně čtvercovou ikonku pro notifikace.
3. 3V polích „Barva pozadí“ a „Barva textu“ zvolte barvy.
4. 4V části „Razítko“ vyberte symbol (nebo nahrajte vlastní), nastavte počet razítek k odměně a do pole „Odměna“ napište, co zákazník dostane.
5. 5Klikněte na „Uložit nastavení kartičky“ – karty zákazníků se aktualizují samy.

Zhruba za 15 minut od dokončené registrace. Po prvním přihlášení vás provede průvodce se čtyřmi kroky a pak už jen rozešlete odkaz na kartičku.

1. 1V kroku „Logo a barvy“ nahrajte logo a zvolte barvy karty.
2. 2V kroku „Razítko“ vyberte symbol, který zákazník získá za návštěvu.
3. 3V kroku „Cíl a odměna“ nastavte počet razítek (např. 10) a odměnu (např. „Káva zdarma“).
4. 4V kroku „Registrační stránka“ zvolte, jaké údaje chcete od zákazníků, a klikněte na „Dokončit“.
5. 5V Přehledu v sekci „Sdílejte kartu se svými zákazníky“ vytiskněte stojánek nebo zkopírujte odkaz na kartičku.

Nejvíc karet přinese QR kód u kasy, který obsluha aktivně nabízí jednou větou při placení. Při 30 zákaznících denně tak máte 50 karet za pár dní.

1. 1V Přehledu v sekci „Sdílejte kartu se svými zákazníky“ klikněte na „Vytisknout stojánek“ a dejte ho ke kase.
2. 2Domluvte se s obsluhou, ať při každé platbě řekne třeba: „Sbíráme razítka, naskenujte QR a desáté kafe máte zdarma.“
3. 3V záložce „Automatizace“ ve skupině „Po získání karty“ zapněte uvítací notifikaci, ať každý nový zákazník hned dostane přivítání.
4. 4Odkaz na kartičku ze stejné sekce sdílejte i na webu a sociálních sítích.

Skener je stránka, kterou jednou spárujete s telefonem nebo tabletem obsluhy; zařízení zůstane spárované, takže obsluha se nikam nepřihlašuje a k vašim datům v portálu se nedostane. Spárovaná zařízení spravujete v Nastavení na záložce „Skener“. Kolik jich můžete mít, určuje tarif: Free 1, Start 2, Růst 4 a každá placená provozovna přidá další 4, na tarifu Pro jich máte neomezeně.

1. 1V Nastavení otevřete záložku „Skener“ a klikněte na „Přidat skenovací zařízení (QR)“; máte-li víc provozoven, nejdřív zvolte, ke které skener patří.
2. 2Na zařízení obsluhy otevřete fotoaparát a naskenujte zobrazený QR kód (platí 10 minut).
3. 3Klepněte na odkaz, zadejte název skeneru (např. „Kasa 1“) a klepněte na „Spárovat“.
4. 4Skener si na zařízení obsluhy přidejte na plochu podle postupu pro iPhone nebo Android v návodu „Jak nastavit skener“ na stejné záložce.

Ne. Stačí jakýkoli telefon nebo tablet s fotoaparátem a prohlížečem: zákazník ukáže kartičku ve Wallet, obsluha namíří kameru na kód a razítko se přidá.

Skenování potřebuje připojení, protože se každé razítko ukládá online. Krátký výpadek překlenete mobilními daty na zařízení obsluhy, dlouhodobě ale potřebujete stabilní připojení.

Naskenuje QR kód u vás v provozovně nebo otevře odkaz na kartičku, vyplní jméno, příjmení a e-mail (případně další údaje, na které se ptáte) a přidá si kartu do Apple nebo Google Wallet. Celé to trvá do 30 sekund.

1. 1V Přehledu v sekci „Sdílejte kartu se svými zákazníky“ vytiskněte stojánek s QR kódem, nebo zkopírujte odkaz na kartičku.
2. 2V Nastavení na záložce „Registrace“ určete, zda se zákazníků ptát i na datum narození, telefon nebo zájmy.

V Přehledu, v seznamu držitelů karty. U každého vidíte e-mail, datum registrace, počet návštěv a štítky; v detailu zákazníka pak razítka, vyzvednuté odměny a historii skenů.

1. 1Otevřete záložku „Přehled“ a sjeďte k seznamu zákazníků.
2. 2Zákazníka najdete polem „Hledat jméno nebo email…“, kliknutím na štítek vyfiltrujete všechny, kdo ho mají.
3. 3Kliknutím na zákazníka otevřete jeho detail.
4. 4Celý seznam si stáhnete tlačítkem „Stáhnout CSV“.

Razítka nejsou vázaná na telefon, ale na e-mail. Když si zákazník kartu přidá znovu přes stejný odkaz se stejným e-mailem, dostane tutéž kartičku i s razítky.

1. 1Pošlete zákazníkovi odkaz na kartičku z Přehledu (sekce „Sdílejte kartu se svými zákazníky“), nebo ať naskenuje QR kód u kasy.
2. 2Připomeňte mu, ať vyplní stejný e-mail jako poprvé.
3. 3Pokud použil jiný e-mail a vznikla nová karta, najděte ji v Přehledu a v detailu zákazníka mu razítka doplňte v části „Přidat razítka“.
4. 4Starou kartu pak v jejím detailu zrušte tlačítkem „Zrušit kartu“.

Ano. Na iPhonu se kartička sama objeví i na spárovaných Apple Watch a na dalším telefonu si ji zákazník přidá přes stejný odkaz a stejný e-mail – dostane tutéž kartičku se stejnými razítky, která se do limitu tarifu počítá jednou. Když použije jiný e-mail, vznikne mu nová kartička bez razítek.

Ano. Zákazník zmizí ze seznamu a jeho karta se ve Wallet změní na zrušenou, takže ji už nepůjde razítkovat; z telefonu si ji odebere sám a historie jeho návštěv zůstává ve statistikách.

1. 1V Přehledu otevřete detail zákazníka.
2. 2Klikněte na „Smazat zákazníka“.
3. 3Potvrďte tlačítkem „Ano, smazat“.
4. 4Pokud jste ho smazali omylem, najdete ho přes „Hledat mezi zrušenými kartami“ a v detailu obnovíte tlačítkem „Obnovit kartu“.

Registrační stránka karty nabízí češtinu, slovenštinu a angličtinu podle jazyka telefonu a host si jazyk může přepnout; ve zvoleném jazyce pak dostává systémové texty na kartě ve Wallet, upozornění, e-maily, poukazy i vstupenky. Co jste napsali vy (název podniku, odměna, názvy poukazů a texty zpráv), zůstává tak, jak jste to napsali – nic za vás nepřekládáme. Nabízené jazyky se v portálu nenastavují; chcete-li některý skrýt nebo změnit výchozí, napište nám na podpora@walio.cz.

Ano, push notifikací, která se zákazníkovi ukáže na zamčené obrazovce u karty ve Wallet. Kolik kampaní měsíčně pošlete, závisí na vašem tarifu.

1. 1Otevřete záložku „Notifikace“.
2. 2Vyplňte „Název“ a „Text notifikace“, nebo začněte z předpřipravené šablony.
3. 3V části „Segment příjemců“ zvolte, komu zpráva půjde.
4. 4Klikněte na „Poslat hned“, nebo vyplňte „Datum a čas odeslání“ a klikněte na „Naplánovat“.

Ruční kampaně odejdou, kdy si zvolíte; nejlépe fungují ve všední den ráno (7:30–9:30) nebo odpoledne (14:00–17:00). Automatické zprávy odcházejí jednou denně dopoledne a uvítací zpráva hned po přidání karty.

1. 1V záložce „Notifikace“ připravte zprávu.
2. 2Do pole „Datum a čas odeslání“ zadejte termín, nebo použijte rychlou volbu, například „Zítra 9:00“.
3. 3Klikněte na „Naplánovat“.

Zakládat, sbírat a přiřazovat štítky můžete v každém tarifu, takže je dobré začít hned; rozeslat kampaň podle štítků nebo psát automatikám různé texty podle štítků umí tarif Pro. Segmenty podle chování, třeba „Nováčci“, „Neaktivní“, „VIP (právě teď)“ nebo „Hrozí odchod“, máte od tarifu Růst.

1. 1V Nastavení na záložce „Registrace“ založte štítky v sekci „Štítky (zájmy zákazníků)“.
2. 2U štítků, které si má zákazník vybrat sám, zapněte „při registraci“ a zapněte „Ptát se na zájmy“.
3. 3Interní štítky přiřazujte v seznamu zákazníků v Přehledu, hromadně přes „Vybrat“.
4. 4Při psaní kampaně v „Notifikacích“ zvolte „Podle štítků“ a vyberte štítky (tarif Pro).

Ano. Ve formuláři kampaně zvolíte v části „Provozovny“ jen ty pobočky, kterých se zpráva týká, a počet příjemců uvidíte hned; výběr jde kombinovat se segmentem i se štítky.

1. 1V záložce „Notifikace“ napište zprávu.
2. 2V části „Provozovny“ zvolte „Jen vybrané“ a zaškrtněte provozovny.
3. 3V části „Koho z pobočky?“ vyberte „Byli tu naposledy“ (kdo tam posledně skenoval), „Chodí sem“ (kam chodí nejčastěji za poslední tři měsíce) nebo „Vybrali si ji“ (kdo si ji zvolil při registraci nebo tam přišel podruhé).
4. 4Kdo ještě nikde neskenoval, k žádné provozovně nepatří – na takové zákazníky pošlete zprávu volbou „Všem“.

Automatiky jsou zprávy, které se zákazníkům posílají samy podle jejich chování: uvítání po přidání karty, připomínka, když chybí poslední razítko, pobídka ke druhé návštěvě, oslovení toho, kdo dlouho nepřišel (výchozí je 21 dní), připomínka nevyzvednuté odměny, narozeniny, výročí s kartou, žádost o recenzi nebo připomínka, že poukaz brzy propadne. Každou zapnete jedním přepínačem v záložce „Automatizace“ a text si můžete upravit. Uvítání je v každém tarifu, většina ostatních od tarifu Růst a narozeniny s výročím v tarifu Pro.

Od začátku máte zapnuté dvě klíčové: připomínku ve skupině „Krok od odměny“ (zákazníkovi chybí poslední razítko a pár dní nepřišel) a pobídku ve skupině „Když se dlouho neukázal“ (kdo nepřišel déle, než jste nastavili). Běží samy, jeden zákazník od nich dostane nejvýš jednu zprávu denně a odcházejí od tarifu Růst – na nižším tarifu zůstanou zapnuté, ale nic nepošlou.

1. 1Otevřete záložku „Automatizace“.
2. 2Ve skupině „Krok od odměny“ nebo „Když se dlouho neukázal“ vypněte nebo zapněte automatiku přepínačem.
3. 3Upravte „Text zprávy“, případně ho vraťte tlačítkem „Vrátit výchozí“.
4. 4U pobídky k návratu nastavte v poli „Dní od poslední návštěvy“, po jaké době zákazníka oslovit.

Zákazníkům po nastaveném počtu návštěv (výchozí jsou 4) pošle Walio push s odkazem na krátké hodnocení a komu známe e-mail, tomu i e-mail: spokojený (😐/😍) jde rovnou na Google recenzi, nespokojený (😞) napíše soukromou zpětnou vazbu, která přijde e-mailem vám a na Google se nedostane. Každého zákazníka požádáme nejvýš dvakrát ročně; automatika je dostupná od tarifu Růst.

1. 1V záložce „Automatizace“ najděte skupinu „Získávání recenzí“.
2. 2Do pole „Vaše provozovna na Googlu“ napište název podniku a vyberte ho z nabídky.
3. 3V poli „Po kolika návštěvách požádat?“ nastavte práh.
4. 4Chcete-li posílat jen push, vypněte „Poslat žádost i e-mailem“.
5. 5Zapněte automatiku přepínačem.

Nikde, odkaz ani nepotřebujete vidět. Stačí vybrat svůj podnik z Google Map a odkaz, který zákazníkovi rovnou otevře psaní hodnocení, složíme sami; bez napojení se žádosti o recenzi neodesílají.

1. 1V záložce „Automatizace“ ve skupině „Získávání recenzí“ napište do pole „Vaše provozovna na Googlu“ název podniku.
2. 2Vyberte podnik z nabídky Google Map – objeví se „Napojeno na Google“.
3. 3Napojení ověříte odkazem „Zkontrolovat →“, jiný podnik vyberete tlačítkem „Změnit“.
4. 4Když podnik nenajdete, klikněte na „Nemůžete svůj podnik najít? Vložit odkaz ručně“ a odkaz vložte.
5. 5Pro další provozovnu vyplňte „Tato pobočka na Googlu“ v Nastavení na záložce „Profil“ v sekci „Provozovny“ (tlačítko „Upravit“).

Autopilot sám rozhoduje, koho, kdy a čím oslovit, aby se vracel: pošle připomínku blízko odměny, pozvánku na druhou návštěvu nebo pobídku k návratu, spokojené stálé hosty nechá být a nikomu nepošle víc než dvě zprávy za měsíc. Je součástí tarifu Pro a ostatní automatiky (narozeniny, žádost o recenzi, nevyzvednutá odměna a další) běží dál vedle něj.

1. 1V záložce „Automatizace“ zapněte přepínač na kartě „Autopilot“ nahoře.
2. 2Zvolte „Typ podniku“, ať Autopilot lépe odhadne rytmus vašich zákazníků.
3. 3Texty jeho tří zpráv doladíte přes „Upravit texty zpráv“.
4. 4Automatiky, které převzal, poznáte podle štítku „Řídí Autopilot“; na kartě pak vidíte, co udělal a kolik oslovených se za 30 dní vrátilo.

Dárkový poukaz je předplacená částka, ze které se při placení postupně odečítá, a platí rok od vystavení. Peníze za něj přijímáte sami u kasy; funkce je dostupná od tarifu Růst.

1. 1V záložce „Poukazy“ rozbalte sekci „Dárkové poukazy“ a klikněte na „Zapnout dárkové poukazy“.
2. 2Po zaplacení zadejte částku do pole „Vystavit poukaz na částku“ a klikněte na „Vystavit“.
3. 3Kupující si naskenuje QR kód, nebo mu odkaz pošlete tlačítkem „Poslat e-mailem“.
4. 4Aby poukazy prodávala i obsluha na skeneru, přidejte v sekci „Částky pro prodej poukazu u kasy“ aspoň jednu částku.
5. 5Při placení obsluha poukaz naskenuje a zadá útratu; zbytek na poukazu zůstane.

Slevový poukaz si zákazník uloží do Wallet, obsluha ho při uplatnění naskenuje skenerem a každý zákazník ho uplatní jen jednou; u poukazu pak vidíte, kolik kusů se vydalo a uplatnilo. Poukazy jsou od tarifu Růst a připomínku před koncem platnosti zapnete v záložce „Automatizace“ ve skupině „Poukazy“.

1. 1V záložce „Poukazy“ klikněte na „+ Nový poukaz“.
2. 2Vyplňte název a zvolte typ slevy: „Sleva v %“, „Sleva v Kč“, „Dárek / Zdarma“ nebo „Vlastní“.
3. 3Případně vyplňte „Platnost do (nepovinné)“ a „Kolik uplatnění celkem“ a klikněte na „Vytvořit poukaz“.
4. 4Tlačítkem „Sdílet“ získáte odkaz a QR kód.
5. 5Tlačítkem „Rozeslat“ pošlete poukaz push notifikací segmentu nebo konkrétním lidem, hned nebo naplánovaně; kdo vám nechal e-mail, dostane ho i do schránky.

Prodej vstupenek je v každém tarifu; vstupenky jdou kupujícím rovnou do Apple a Google Wallet a u vchodu je odbavíte stejným skenerem jako věrnostní karty. Placené akce se prodávají kartou přes Stripe a servisní poplatek platí kupující.

1. 1V Nastavení na záložce „Profil“ zapněte „Eventy a vstupenky“ – v portálu přibude záložka „Eventy“.
2. 2U placených akcí v záložce „Eventy“ nejdřív klikněte na „Připojit Stripe“ a dokončete údaje.
3. 3Klikněte na „+ Nový event“, vyplňte název, termín, místo, kapacitu, typ („Jednorázová“ nebo „Kurz (víc lekcí)“) a cenu (0 = zdarma).
4. 4Potvrďte tlačítkem „Založit event“.
5. 5V detailu akce můžete v „Typy vstupenek“ přidat víc druhů s vlastní cenou a kapacitou; „Počet vstupů“ udělá z lístku vícedenní permanentku (nejvýš jeden vstup denně) a „Den platnosti“ ho omezí na jeden den.

Rezervace jsou dostupné od tarifu Start: hosté si rezervují přes vaši veřejnou rezervační stránku a den předem a zhruba dvě hodiny předem jim přijde připomínka e-mailem. Od tarifu Růst můžete zapnout „Pokročilý režim“ pro salony (služby u konkrétních pracovníků) a platba předem je v tarifu Pro.

1. 1V Nastavení na záložce „Profil“ zapněte přepínač „Rezervace“ – v portálu přibude záložka „Rezervace“.
2. 2V ní klikněte na „Nastavení“ vedle „+ Rezervace“.
3. 3V sekci „Místa“ přidejte stoly či jiná místa a nastavte „Otevírací doba“ a „Krok časů“.
4. 4Chcete-li každou rezervaci nejdřív potvrdit, zapněte „Rezervace nejdřív schvaluji“.
5. 5Odkaz z řádku „Rezervační stránka“ dejte na web nebo sociální sítě.

Další provozovny jsou od tarifu Růst a každá se platí měsíčně k vašemu tarifu – cenu uvidíte přímo ve formuláři. Věrnostní karta platí ve všech provozovnách, každá ale má vlastní registrační QR kód, skenery a statistiky; na tarifu Růst každá placená provozovna přidá 4 skenovací zařízení a zvedne i limit karet, na tarifu Pro máte skenerů neomezeně.

1. 1Otevřete Nastavení → Profil a sjeďte k sekci „Provozovny“.
2. 2Klikněte na „+ Přidat provozovnu“.
3. 3Vyplňte „Název provozovny“ (adresa je nepovinná) a potvrďte „Přidat provozovnu“.
4. 4Platíte-li fakturou, klikněte u nové provozovny na „Otevřít doklad k zaplacení“ a zálohovou fakturu uhraďte; při platbě kartou se poměrná část do konce období doúčtuje sama.
5. 5V Nastavení → Skener přiřaďte provozovně skener v poli „Provozovna nového skeneru“, u zařízení pro víc poboček zvolte „Obsluha volí“.
6. 6Hlavní provozovnu můžete pojmenovat tlačítkem „Upravit název“ – název na kartičce a v push notifikacích se tím nemění.

V seznamu zákazníků v Přehledu má každý štítek s domovskou provozovnou – tou, kam za posledních 90 dní chodil nejčastěji; kdo ještě nepřišel, patří tam, kde si kartu pořídil. Když byl naposledy jinde, uvidíte u něj navíc šedé „naposledy …“, domovskou provozovnu mu ale jedna návštěva nezmění.

1. 1Pro každou provozovnu si vytiskněte vlastní QR kód tlačítkem „QR k tisku“ v Nastavení → Profil → „Provozovny“ – kdo se přes něj zaregistruje, patří k té provozovně.
2. 2V Přehledu otevřete detail zákazníka a v části „Provozovny“ označte, o které má zájem (po druhé návštěvě pobočky se doplní samo).
3. 3Chcete-li, ať si provozovny vybere zákazník sám, zapněte v Nastavení → Registrace volbu „Ptát se na provozovny“.

Nastavte zařízení na „Obsluha volí“: obsluha si pak před skenováním vybere, kde právě je, a zvolená provozovna je celou dobu vidět nad skenerem. Skener se znovu zeptá každý nový den a nejpozději po šesti hodinách, ne u každého zákazníka; zařízení s pevně vybranou provozovnou zapisuje skeny vždy pod ni.

1. 1Otevřete Nastavení → Skener.
2. 2U nového zařízení zvolte v poli „Provozovna nového skeneru“ možnost „Obsluha volí“ a klikněte na „Přidat skenovací zařízení (QR)“.
3. 3U už spárovaného zařízení přepněte v seznamu zařízení jeho provozovnu na „Obsluha volí“.

Ano. Přepínač provozoven v Přehledu filtruje statistiky skenů, seznam zákazníků i oba exporty do CSV a výběr se drží v odkazu, takže si ho můžete uložit nebo poslat vedoucí směny; srovnání poboček najdete i v sekci „Co vám Walio přineslo“ a v měsíčním reportu v části „Po provozovnách“. Dlaždice „Aktivní karty“ a „Odeslané kampaně“ zůstávají za celý účet, protože limit karet je společný pro celou síť.

1. 1Otevřete Přehled.
2. 2V přepínači „Provozovna“ nahoře vyberte pobočku, nebo „Vše“ pro celou síť.

Doplněk pro WooCommerce po zaplacení objednávky vydá vstupenku do Apple a Google Wallet (v každém tarifu, když máte v Nastavení → Profil zapnuté „Eventy a vstupenky“) a od tarifu Pro připíše razítka za nákup. Začíná ve zkušebním režimu, kdy nic neodesílá a jen zapíše do poznámek objednávky, co by udělal; když zákazník kartu ještě nemá, razítka na něj 90 dní počkají a připíšou se, jakmile si kartu uloží se stejným e-mailem nebo telefonem.

1. 1V Nastavení → Integrace klikněte u „Doplněk pro WooCommerce“ na „Stáhnout doplněk“.
2. 2Ve WordPressu ho nahrajte přes Pluginy → Instalace pluginů → Nahrát plugin.
3. 3V části „API integrace“ vyplňte „Název klíče“, pro razítka zaškrtněte „Věrnostní razítka za nákup“ a klikněte na „Vytvořit klíč“.
4. 4Klíč hned zkopírujte (znovu se nezobrazí) a vložte ho ve WordPressu do WooCommerce → Walio.
5. 5Pro razítka zapněte v doplňku „Věrnostní razítka“ a v portálu nastavte a uložte pravidla v části „Razítka za nákup“ – bez nich se nepřipíše nic.
6. 6Až v poznámkách objednávek ověříte, že vše sedí, přepněte v doplňku „Režim“ na „Ostrý“.

V Přehledu najdete od tarifu Start sekci „Co vám Walio přineslo“: odhad tržeb od registrovaných zákazníků, kolik z nich se vrací a kolik odměn si vyzvedli, a k tomu kolikrát se vám vrátila cena tarifu (např. „31× cena plánu“). Tržby počítáme až od druhé návštěvy každého zákazníka, protože první by se odehrála i bez věrnostní karty.

1. 1Otevřete Přehled a podívejte se na sekci „Co vám Walio přineslo“.
2. 2Ať odhad sedí na vaši provozovnu, vyplňte v Nastavení → Karta pole „Průměrná útrata na návštěvu (Kč)“.

Od tarifu Růst vám každý měsíc přijde e-mailem shrnutí aktivity, push kampaní, skenování a věrnosti zákazníků, u víc provozoven i rozpad po pobočkách. Trend tak uvidíte i bez přihlašování do portálu.

1. 1Otevřete záložku Automatizace a sjeďte k části „Manažerské reporty“.
2. 2Zapněte „Automatický měsíční report“.
3. 3Chcete-li report posílat i někomu dalšímu, vyplňte „Kopie na další e-mail (nepovinné)“.

Platební kartu změníte v platebním portálu Stripe, který otevřete z Nastavení → Platby (tlačítko vidí jen ti, kdo platí kartou). Vystavené faktury máte také v „Historie plateb“ na stejné stránce.

1. 1Otevřete Nastavení → Platby.
2. 2Klikněte na „Spravovat kartu a faktury →“.
3. 3V platebním portálu Stripe zadejte novou kartu.

Ano. Napište na podpora@walio.cz – odkaz s předvyplněným předmětem najdete v Nastavení → Platby u „Aktuální způsob platby“ – a do 24 hodin vás na platbu kartou převedeme.

Ano. Když platíte kartou, měníte tarif sami oběma směry: vyšší platí hned a doplatíte poměrnou část, nižší od příští faktury; když platíte fakturou, sami si objednáte vyšší tarif a rozdíl do konce zaplaceného období doúčtujeme zálohovou fakturou, přechod na nižší tarif vyřídí podpora na podpora@walio.cz.

1. 1Platíte-li kartou, vyberte na hlavní stránce portálu pod hlavičkou nový tarif a u „Chci platit“ zvolte období.
2. 2Zkontrolujte souhrn – kolik doplatíte teď a odkdy platí nová cena – a potvrďte tlačítkem „Změnit plán na …“.
3. 3Platíte-li fakturou, vyberte vyšší tarif v Nastavení → Platby a potvrďte „Vystavit proformu na … Kč“; tarif zapneme po jejím zaplacení.
4. 4Na Free přejdete při platbě kartou v Nastavení → Platby odkazem „Přejít na tarif Free (zdarma)“ – změna platí ke konci zaplaceného období, pokud se do něj účet vejde.

Ano, na placeném tarifu se účet pozastaví ke konci zaplaceného období a k datu, které zvolíte (nejvýš 6 měsíců dopředu), se sám zase spustí. Po tu dobu nic nefakturujeme a razítka ani nové karty se nevydávají, vydané karty i nasbíraná razítka ale zákazníkům zůstanou.

1. 1Otevřete Nastavení → Platby.
2. 2Klikněte na „Dočasně pozastavit účet“.
3. 3V poli „Odkdy chcete zase fungovat?“ zvolte datum návratu.
4. 4Potvrďte tlačítkem „Pozastavit účet“.
5. 5Pauzu můžete kdykoli zrušit odkazem „Zrušit pozastavení a vrátit se hned“.

Po dosažení limitu se karty ještě chvíli vydávají z rezervy (10 % nad limit); když dojde i ta, nové karty se nevydávají a zákazník u pultu uvidí, že je kapacita plná. Už vydané karty, razítka a odměny fungují dál a na blížící se limit vás upozorníme v portálu i e-mailem.

1. 1V Přehledu sledujte dlaždici „Aktivní karty“ – ukazuje limit tarifu i kolik karet zbývá v rezervě.
2. 2Limit zvýšíte přechodem na vyšší tarif (Pro má karty bez limitu); na tarifu Růst ho zvedne i každá další placená provozovna.
3. 3Místo uvolníte také smazáním zákazníků, kteří kartu nepoužívají – v jejich detailu přes „Smazat zákazníka“.

Fakturační údaje (firma, IČO, adresa) mění podpora – pošlete nové údaje na podpora@walio.cz a do 24 hodin je promítneme do nových faktur. E-mail, na který faktury chodí, si změníte sami v Nastavení → Platby v poli „Faktury posílat na“.

1. 1Otevřete Nastavení → Platby.
2. 2V části „Fakturační údaje“ klikněte na „Upravit →“ – otevře se předvyplněný e-mail pro podporu.
3. 3Doplňte nové údaje a e-mail odešlete.

Smlouva je bez závazku a skončí s koncem zaplaceného období; už uhrazené předplatné se nevrací. Karty vašich zákazníků pak přestanou fungovat a data zákazníků do 30 dnů smažeme, nebo vám je předáme – pokud jen zavíráte na sezónu, stačí účet dočasně pozastavit.

1. 1Než odejdete, stáhněte si v Přehledu seznam zákazníků tlačítkem „Stáhnout CSV“.
2. 2Napište na podpora@walio.cz, že chcete smlouvu ukončit.

K účtu se dostanete jen vy přes své přihlášení; obsluha se skenovacím zařízením jen skenuje a k datům v portálu se nedostane. My (Walio) máme servisní přístup kvůli podpoře a opravám chyb. O zákaznících ukládáme jen nutné minimum – jméno, e-mail, razítka a návštěvy, a telefon či datum narození, jen pokud je sbíráte.

Passkey vás přihlásí otiskem prstu, obličejem nebo zámkem zařízení místo hesla. Heslo vám zůstává jako záložní způsob přihlášení.

1. 1Otevřete Nastavení → Profil a najděte sekci „Zabezpečení (passkey)“.
2. 2Klikněte na „Přidat passkey“ a potvrďte otiskem prstu, obličejem nebo zámkem zařízení.
3. 3Při dalším přihlášení zvolte místo hesla „Přihlásit se přes passkey“.
4. 4Passkey si přidejte na každém zařízení, kterým se přihlašujete; ve stejné sekci ho můžete „Přejmenovat“ nebo „Odebrat“.

Zákazníka smažete sami v portálu: zmizí ze seznamu a jeho karta se ve Walletu zobrazí jako zrušená, historii návštěv si ale necháváme pro statistiky. Chce-li data odstranit úplně i z naší databáze, napište na podpora@walio.cz s jeho e-mailem – vyřídíme to do jednoho měsíce, jak ukládá GDPR.

1. 1V Přehledu otevřete v seznamu zákazníků jeho detail.
2. 2Klikněte na „Smazat zákazníka“ a potvrďte „Ano, smazat“.
3. 3Pro úplné odstranění dat napište na podpora@walio.cz s e-mailem zákazníka.